Zekâ & iletişim
İhtiyaç netleşir, doğru kapsam görünür olur.
Çağrı trafiği kişilerin telefonlarında dağılır, müşteri geçmişi kaybolur ve ekip kimin neyi takip ettiğini göremez. İletişim, iş akışının dışında kalmamalıdır.
KİME UYGUN?
- Birden fazla ekip veya lokasyondan çağrı yöneten şirketler
- Çağrı kaydı ve yönlendirme görünürlüğü isteyen operasyonlar
- Müşteri iletişimini CRM ve destek akışıyla birleştirmek isteyen ekipler
TESLİM EDİLECEKLER
- Numara ve yönlendirme planı
- Ekip, mesai ve karşılama akışları
- Çağrı kayıtları için veri modeli
- CRM / destek bağlantı noktaları
- Kullanım ve devir dokümantasyonu
KULLANILAN TEKNOLOJİ
SIP/VoIP altyapısı, güvenli web paneli, rol bazlı erişim, çağrı olayları, webhook-ready entegrasyon katmanı ve WYN CRM veri modeli.
TAHMİNİ KAPSAM
Numara sayısı, ekip yapısı, kayıt politikası ve mevcut telefon sağlayıcısı kapsamı belirler. İlk teslim; çalışan iletişim akışı ve yönetim görünürlüğüdür.
SÜREÇ
- 01Mevcut çağrı akışını çıkarırız.
- 02Numara, ekip ve yetki yapısını netleştiririz.
- 03Karşılama ve yönlendirme senaryolarını kurarız.
- 04Panelde geçmiş, sahiplik ve takip görünürlüğü sağlarız.
- 05Test edip ekibe devrederiz.